Thierry Chamfrault, Claude Durand
Dunod, ISBN 2-10-049828-2

Les auteurs passent en revue les principes d’ITIL et la gestion opérationnelle des services (gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, etc.). Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l’entreprise.
Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I.

Steve JONES, Mike MORRIS (CapGemini UK, 2005)

L'un des enjeux annoncé est d'assurer l'alignement de la vision technologique de la SOA avec une vision métier (Business) : … This paper lays down a methodology for Service Oriented Architecture which deals only with Service as it applies to Architecture, and with Architecture where it is about exposing the Services framework.

Etude un peu ancienne mais riche sur l’accroissement de la part «immatérielle» dans la chaîne de valeur industrielle. L’industriel se trouve confronté en quelque sorte à une (r)évolution culturelle pour son entreprise : en effet proposer un ou des services peut conduire vers un métier fort éloigné du sien et requérir un savoir-faire particulier ainsi qu’une organisation distincte. Il s’agit donc pour l’industriel de développer des méthodes de travail et des compétences complémentaires. La question n’est déjà plus « est-ce que je peux ou dois faire ? » mais plutôt « comment faire ?