Les thématiques traitées au sein du groupe sont principalement :
• La modélisation orientée services
• La gestion des services
• La gouvernance et gestion du changement en mode service
• Le développement de la culture autour du concept de service
Sous la direction de Jacques de Bandt et Jean Gadrey
CNRS Editions 1994, ISBN 2-271-05146-0
Cet ouvrage revisite une grande partie de l’économie de la production à partir d’une vision service. Toutes les fonctions classiques de la production de biens sont passées en revue : production, conception, qualité, marketing, gestion des ressources humaines, finance, ...
Thierry Chamfrault, Claude Durand
Dunod, ISBN 2-10-049828-2
Les auteurs passent en revue les principes d’ITIL et la gestion opérationnelle des services (gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, etc.). Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l’entreprise.
Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I.
Du 1er au 5 février 2010 se tiendra à l'université de Grenoble la troisième École de printemps "Industrial Product-Service Systems".
Steve JONES, Mike MORRIS (CapGemini UK, 2005)
L'un des enjeux annoncé est d'assurer l'alignement de la vision technologique de la SOA avec une vision métier (Business) : … This paper lays down a methodology for Service Oriented Architecture which deals only with Service as it applies to Architecture, and with Architecture where it is about exposing the Services framework.
Safa AALALA (Rapport bibliographique de Master Génie Industriel, X. BOUCHER, EMSE, 2009)
... Ce rapport est le résultat d’un travail de synthèse de productions littéraires de chercheurs et professionnels qui se sont investis, chacun avec un objectif donné, pour partager leurs connaissances et résultats de travaux sur les « services ».
Ce projet avait pour objectif de cerner la notion de « service » sous différents angles pour permettre de la connaître et la faire connaître, la décrire, la qualifier, la classer et la reproduire.
Etude un peu ancienne mais riche sur l’accroissement de la part «immatérielle» dans la chaîne de valeur industrielle. L’industriel se trouve confronté en quelque sorte à une (r)évolution culturelle pour son entreprise : en effet proposer un ou des services peut conduire vers un métier fort éloigné du sien et requérir un savoir-faire particulier ainsi qu’une organisation distincte. Il s’agit donc pour l’industriel de développer des méthodes de travail et des compétences complémentaires. La question n’est déjà plus « est-ce que je peux ou dois faire ? » mais plutôt « comment faire ?
La Community Edition est une version mono-poste gratuite du logiciel de modélisation d'entreprise ADONIS, disposant de fonctionnalités avancées pour la cartographie des processus, leur amélioration et la restitution des modèles. Plus puissant que les outils bureautiques généralement utilisés pour la modélisation, ADONIS:CE propose un excellent aperçu des capacités offertes par les solutions professionnelles de Gestion des Processus Métier.