CMMI for services. Improving processes for better services

Technical Report, Feb 2009 - Software Engineering Institute - Carnegie Mellon U.

Le modèle CMM de maturité des processus d’entreprise est aujourd’hui une référence largement diffusée dans les pratiques d’entreprises. L’année 2009 a vu la publication d’un modèle de maturité spécifiquement orienté sur « l’industrie du service ». La méthodologie d’audit et de déploiement de la maturité des processus reste la même, mais avec des processus, des pratiques et des leviers de performances spécifiques aux activités de services.
L’ouvrage « CMMI for services » couvre l’ensemble des aspects liés au cycle de vie des services : gestion de la capacité et de la disponibilité, continuité de service, gestion de la mise en production, gestion des incidents et du changement, gestion stratégique des services,….

Source : http://www.sei.cmu.edu/reports/09tr001.pdf