Introduction to service engineering

Gavriel SALVENDY, Waldemar KARWOWSKI & all
Online ISBN: 9780470569627, DOI: 10.1002/9780470569627, ©John Wiley & Sons, 2010

Cet ouvrage fournit une large synthèse sur le développement actuel d’une économie orientée vers le service. Il articule de manière cohérente un ensemble de points de vue complémentaires et pertinents sur ce sujet :
 des aspects économiques liés par exemple à la création de valeur et au pilotage des organisations orientées service, …
 un point de vue méthodologique lié à l’ingénierie des systèmes orientés service (entreprise, réseau) et à la gestion de l’innovation, mais traitant aussi le déploiement d’architectures de systèmes d’information orientées servies (SOA) …
 des travaux concernant la gestion opérationnelle des services, incluant également la problématique de la qualité de service.
 Une facette technologique est abordée par un chapitre consacré aux « web-services ».

Plusieurs études de cas viennent équilibrer une orientation globale relativement théorique.

Source : http://www3.interscience.wiley.com/cgi-bin/bookhome/123232242?CRETRY=1&SRETRY=0