ITIL et la gestion des services - Méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques

Thierry Chamfrault, Claude Durand
Dunod, ISBN 2-10-049828-2

Les auteurs passent en revue les principes d’ITIL et la gestion opérationnelle des services (gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, etc.). Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l’entreprise.
Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I.