Relations de service, marché de services

Sous la direction de Jacques de Bandt et Jean Gadrey
CNRS Editions 1994, ISBN 2-271-05146-0

Cet ouvrage revisite une grande partie de l’économie de la production à partir d’une vision service. Toutes les fonctions classiques de la production de biens sont passées en revue : production, conception, qualité, marketing, gestion des ressources humaines, finance, ... La posture générale adoptée tout au long de l’ouvrage est d’une part de montrer en quoi la production de services est différente de la production de biens, à travers un ensemble de concepts et de facteurs et d’autre part d’essayer d’évaluer si ces différences peuvent être prises en compte par des ajustements des modèles existants ou au contraire si elles justifient la création de nouveaux modèles.
A notre sens cet ouvrage constitue une synthèse très utile et intéressante pour toute personne intéressée par l’approche service.