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CoPaS (Communauté de Pratiques autour des Services ou Community of Practices around Services) est un consortium créé le 12 janvier 2007 qui réunit des industriels et des universitaires travaillant sur la thématique de la science des services.

Introduction to service engineering

Gavriel SALVENDY, Waldemar KARWOWSKI & all
Online ISBN: 9780470569627, DOI: 10.1002/9780470569627, ©John Wiley & Sons, 2010

Cet ouvrage fournit une large synthèse sur le développement actuel d’une économie orientée vers le service. Il articule de manière cohérente un ensemble de points de vue complémentaires et pertinents sur ce sujet :
 des aspects économiques liés par exemple à la création de valeur et au pilotage des organisations orientées service, …

A research agenda for Service-Oriented Architecture (SOA): Maintenance and evolution of service-oriented systems

Grace LEWIS, Dennis B. SMITH, Kostas KONTOGIANNIS Technical Note, Mar 2010 - Software Engineering Institute - Carnegie Mellon U.

Ce document réalisé par l’Université Carnegie Mellon (Software Engineering Institute) fournit une cartographie générale des problématiques liées au déploiement des architectures SOA.

CMMI for services. Improving processes for better services

Technical Report, Feb 2009 - Software Engineering Institute - Carnegie Mellon U.

Le modèle CMM de maturité des processus d’entreprise est aujourd’hui une référence largement diffusée dans les pratiques d’entreprises. L’année 2009 a vu la publication d’un modèle de maturité spécifiquement orienté sur « l’industrie du service ». La méthodologie d’audit et de déploiement de la maturité des processus reste la même, mais avec des processus, des pratiques et des leviers de performances spécifiques aux activités de services.

Journée Ingénierie des Systèmes et des Services de Santé

Troyes le 7 avril 2010

Le GIS Surveillance, sûreté et sécurité des grands systèmes, le groupe Gestion et Ingénierie des SystèmEs Hospitaliers, et l'Association Française d'Ingénierie Système ont le plaisir de vous inviter à la journée Ingénierie des Systèmes et des Services de Santé qui se tient à Troyes le 7 avril. Vous découvrirez dans le fichier joint les thèmes de la journée et les modalités d'inscription.

1ères Rencontres pour l'Innovation des Services (RIS'2010)

Co-organisateurs l'itSMF France et L'EMSI Grenoble

Dirigeants et professionnels des métiers du service des systèmes d’information et de l’innovation, enseignants, chercheurs… Tous réunis pour répondre ensemble aux nouveaux défis de l’innovation dans et par les services.

Grenoble, 12 mars 2010
http://www.grenoble-em.com/CONTENU/invitation-EMSI-RIS/index.htm

Relations de service, marché de services

Sous la direction de Jacques de Bandt et Jean Gadrey
CNRS Editions 1994, ISBN 2-271-05146-0

ITIL et la gestion des services - Méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques

Thierry Chamfrault, Claude Durand
Dunod, ISBN 2-10-049828-2

Les auteurs passent en revue les principes d’ITIL et la gestion opérationnelle des services (gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements, etc.). Ils dressent un panorama complet et précis sur ITIL dans l’entreprise.
Un bon équilibre entre théorie et pratique fait de cet ouvrage un outil de référence aussi bien pour les professionnels que pour les étudiants en management et en S.I.

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